Abstract

Este trabajo evidencia como los microempresarios dedican poca atención al uso del marketing para la comercialización de sus productos y servicios. Su objetivo es identificar un modelo de gestión de marketing a seguir que les permita mejorar sus prácticas de ventas y de servicio al cliente, que sea innovador y que los pueda conducir al éxito. Para lograrlo se realizó una investigación con el fin de caracterizar el sector empresarial y conocer las mejores prácticas que les han permitido crecer. Su resultado indica que se requiere de un modelo centrado principalmente en el uso estratégico del conocimiento del consumidor, la gestión del marketing, el WOM y el Shopper marketing.

Presenters

Nancy Patricia García Pacheco
Docente investigadora, FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, Universidad Santo Tomás, Boyacá, Colombia

Details

Presentation Type

Paper Presentation in a Themed Session

Theme

Organizations as Knowledge Makers

KEYWORDS

Gestion, Marketing, Organizacion, Microempresa, Innovacion, Consumidor

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