Resumen
El presente artículo sobre marketing sensorial tiene como objetivo controlar los niveles de estrés de la sala de espera del Centro Especializado de Odontología Mario Cerda de la ciudad de Riobamba por medio de la aplicación de estrategias sensoriales dirigidas a estimular específicamente al sentido visual, auditivo y kinestésico. El enfoque de la investigación es cualitativo y cuantitativo que permitió la recopilación e interpretación de la información obtenida por medio de la encuesta, una guía de entrevista y del uso de un electroencefalograma. Se tomó como población de estudio a los pacientes que cuentan con historia clínica y que asisten periódicamente al establecimiento a los cuales se les pidió que calificaran su grado de satisfacción en una escala de 1 a 5 el entorno visual, auditivo, kinestésico y el servicio. Además, se realizó una entrevista a la recepcionista quien aportó información importante para contrastar los datos obtenidos por medio de la encuesta. Finalmente se determinó que el entorno visual del establecimiento debe ser mejorado, para lo cual se propuso la implementación de cuadros informativos o de paisajes, así como también se sugirió la reproducción de música entre 70 a 80 hercios y exponerla entre 50 a 60 decibelios para que no sea invasiva, pero si relajante, además de implementar un aromatizador con aroma de vainilla ya que se determinó que es la más relajante y adecuada para el giro de negocio.
Details
Presentation Type
Ponencia temática de un trabajo
Theme
Sostenibilidad en un contexto social, cultural y económico
KEYWORDS
Marketing Sensorial, Estrés, Sentidos, Fidelización de Clientes
Digital Media
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