Resumen
El taller tiene como objetivo dar a conocer a los participantes un modelo integral de alineación del talento humano hacia la experiencia del cliente. Se abordarán conceptos generales de administración, servicio, experiencia del cliente, para luego tratar temas específicos de talento humano como cultura organizacional, clima laboral, competencias, comunicación, liderazgo, evaluación, reconocimiento. Todo enfocado a la generación de experiencia a través de una entretenida exposición. En el evento se presentan 7 herramientas organizacionales que facilitarán a los participantes aplicar los conceptos mencionados para impulsar a sus empresas e instituciones a través de un cambio y alineación del talento enfocado en el cliente. Se muestran tendencias de gestión del talento humano actuales y de tendencia mundial.
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KEYWORDS
Talento, Alineación, Cultura, Experiencia, Cliente, Cambio
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