Nineteenth International Conference on Knowledge, Culture, and Change in Organizations

Resumen

El objetivo general de la presente investigación es efectuar un análisis constructivo del lenguaje corporal en la transformación del pensamiento en el área de ventas y conectividad del consumidor Cucuteño (Ciudad Colombiana, Departamento Norte de Santander) evaluando cambios organizacionales que permitiesen una mejora competitiva y acceso a mercados nacionales. Objetivos específicos: 1) Examinar los distintos tipos de lenguaje no-verbal llevados a cabo en el proceso de las ventas a través de análisis exploratorio y recolección de datos cualitativos. 2) Identificar las influencias del mercado con respecto a la triangulación lingüística. 3) Encontrar desde un eje experimental un aporte que brinde la posibilidad de relación entre tipos de lenguaje no-verbal y la transformación de pensamiento en las ventas directas. Se procede a una investigación exploratoria por medio de recolección de datos con resultados empíricos-cualitativos. Contiene cuatro fases: 1) Examinar las situaciones. 2) Identificar la información por medio del estudio basado en la observación (Grupo Focal), entrevista, estudio de casos. 3) Presentación de Hipótesis Experimental. 4) Gestionar la exposición de la hipótesis para su consideración institucional y empresarial. Los resultados arrojados por el momento son las variables del lenguaje corporal (siete en el área de ventas). De igual forma, la empresa que forma a sus trabajadores en áreas del lenguaje corporal aumenta en un 60% sus ventas y un 90% de los consumidores consideran que el comportamiento y la representación no verbal de la interlocución es la máxima influencia en la compra.