Resumen
Se reconoce la importancia del capital humano como recurso clave para lograr el éxito de una organización. Por esto, se busca crear propuestas de valor sustentable en el tiempo para mantener estable el personal y facilitar la ejecución y control de los procesos de negocio, de tal forma que la empresa, a su vez, se mantenga competitiva. Así, cobra importancia la gestión del conocimiento, al ser un proceso permanente que permite la gestión de la información. Definirla como un proceso implica un análisis de sus entradas y sus actividades desarrolladas para obtener un resultado, que son el foco del Business Process Management (BPM). En la presente investigación se plantea un modelo que las articula. Se diseña un modelo guía para el desarrollo de la gestión de conocimiento con enfoque BPM, para alcanzar un nivel de gestión de eficacia, productividad y competitividad que reduzca la brecha entre diseño, planificación y práctica. El modelo tiene seis fases, centradas en los procesos, en los cuales se encuentran asociados los documentos y por ende el conocimiento, que, por un lado, se deja explícito y documentado, para que a partir de las mejores prácticas y lecciones aprendidas se logren mejoramientos continuos e innovación en la organización. El desarrollo del modelo trae consigo un valor agregado para las organizaciones al presentar técnicas y guías para mejorar la comunicación, los procesos, la documentación, las prácticas y establecer pautas para lograr la mejora continua, transformando la cultura organizacional alineada con las estrategias del negocio.
Presentadores
Marisol Peña LópezClaudia Yadira Rodriguez
Professor, Ingeniería Industrial, Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, Distrito Capital de Bogotá, Colombia Liliana Paola García
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Gestión del Conocimiento
Digital Media
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