Resumen

Esta propuesta presenta un estudio de caso con base en la auditoría de la comunicación realizada en la Universidad Francisco de Paula Santander seccional Ocaña, cuyo objetivo era medir la comunicación interna y externa de la UFPS Ocaña. En la metodología del proyecto se implementó un tipo de investigación con enfoque mixto, alcance descriptivo y un diseño de triangulación concurrente; se utilizaron técnicas de recolección de información como revisión bibliográfica, encuestas, diario de observación, grupos de enfoque y entrevistas semi estructurada, aplicadas a la población interna y externa de la UFPS Ocaña como muestreo probabilístico y no probabilístico, obteniendo un diagnóstico situacional actual de las comunicaciones de la institución. Dentro de los resultados obtenidos en el proyecto, se logró identificar con mayor relevancia que dentro de la comunicación interna de la UFPS Ocaña se cuenta con una adecuada cultura organizacional, así como un adecuado clima organizacional; del mismo modo el flujo de comunicaciones está funcionando a cabalidad. Dentro de la comunicación externa se logró identificar que el impacto de marca, imagen e identidad corporativa de la UFPS Ocaña tiene altos indicadores en torno a la satisfacción en su relación con el cliente.

Presentadores

Luis Maver Navarro Estevez
Docente investigador , Departamento de Humanidades, Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, Norte de Santander, Colombia

Details

Presentation Type

Ponencia temática de un trabajo

Theme

Tema destacado 2023: Repensar la resiliencia organizacional

KEYWORDS

Comunicación, Auditoria, Medición, Comunicación Interna y Externa, Clima, Cultura

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