Resumen
Durante la última década, a raíz de la crisis del verano del 2007, las empresas del sector financiero español han experimentado un deterioro en el grado relacional con sus clientes. Dicha situación ha provocado la búsqueda de estrategias para mantener y mejorar las relaciones. Bajo esa perspectiva, los clientes se enfocan mucho en los resultados del servicio ofrecido por parte de la institución financiera, es decir, el incremento del interés de la empresa a cumplir las necesidades que este tiene. Por lo tanto, este trabajo de investigación trata de demostrar, en base a un modelo, cuáles son los factores que el cliente percibe durante el servicio y que sirven para crear efectos emocionales sobre los comportamientos no transaccionales como el compromiso y la abogacía del cliente, que repercuten en la calidad de la relación.
Details
Presentation Type
Theme
Estudios Sociales y de la Comunidad
KEYWORDS
Emociones, Comportamientos, Relaciones
Digital Media
This presenter hasn’t added media.
Request media and follow this presentation.
