Resumen
La presente investigación se centra en el estudio del impacto de la Confianza (Trust) sobre la lealtad (Loyalty), estableciendo la influencia del Valor Percibido, este último impactando de manera positiva a la Lealtad y de igual forma sirviendo de mediador entre la Confianza y la Lealtad. Esta investigación comprende un desarrollo progresivo de diferentes etapas. La primera etapa es la revisión bibliográfica en donde se determinan las variables a estudiar. La segunda etapa de la investigación se basó en la realización de las encuestas las cuales pondrán a prueba el modelo que se pretende a evaluar, en la cual se hace el procesamiento de los datos obtenidos en el trabajo de campo. Se utiliza como metodología de contrastación estadística los modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM por sus siglas en inglés de Structural Equationn Modeling). Esta técnica de contraste estadístico empleada, permitió la validación cuantitativa de las hipótesis cualitativas planteadas en el estudio. Los resultados obtenidos proponen evidencia empírica sobre el mecanismo de relación positiva entre loa constructos involucrados en la investigación.
Details
Presentation Type
Ponencia temática de un trabajo
Theme
KEYWORDS
Confianza, Valor, Satisfacción
Digital Media
This presenter hasn’t added media.
Request media and follow this presentation.
