XIX Congreso Internacional sobre Nuevas Tendencias en Humanidades

Resumen

Las redes sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos; han supuesto una revolución a todos los niveles cuyas implicaciones afectan tanto a los ámbitos personales como empresariales. Compañías de todo el mundo se han unido a esta transformación, convirtiendo las redes sociales en un agente estratégico de la comunicación corporativa. Más concretamente, Twitter es hoy en día una red social muy utilizada dentro de las empresas, más incluso que otras plataformas. Sin embargo, el uso que hacen las compañías de elementos como hashtags, menciones, emoticonos, hipervínculos, vídeos e imágenes en los tuits corporativos no ha sido ampliamente investigado y, aún menos, en el ámbito geográfico español. En una reciente investigación hemos analizado, mediante un análisis cuantitativo del contenido, las publicaciones de seis grandes empresas españolas en Twitter para detectar el uso y frecuencia con la que emplean los mencionados elementos en sus comunicaciones. La investigación pone de manifiesto la importancia que tienen en la comunicación corporativa de estas empresas y demuestra que los emoticonos, hashtags e hipervínculos son los elementos más usados, lo que contrasta con investigaciones previas e indica una posible evolución temporal o particularidad geográfica. Los resultados también muestran el uso más recurrente de cinco combinaciones de hashtags, menciones, emoticonos, hipervínculos, vídeos e imágenes en los perfiles de Twitter de las grandes empresas españolas, destacando la escasa presencia de los elementos audiovisuales, a pesar de su alto potencial de interacción con los usuarios.