XIII Congreso Internacional sobre Principios y Pr?cticas del Dise?o

Resumen

Este trabajo muestra cómo las personas emplean la información gráfica para la toma de decisiones. Se observó a los usuarios de Buses de Tránsito Rápido (BRT) de dos ciudades en Colombia y España para reconocer la manera en que los complejos sistemas de Wayfinding inciden para la toma de decisiones personales y actuar en consecuencia. Se utilizaron dos estrategias metodológicas para crear los datos: 1) observación naturalista de los usuarios categorizados por edades (entre 15 y 35 años y + 35 años) y momento de demanda de servicio (mañana, tarde y noche); 2) grupos focales con una muestra de 105 usuarios organizados por puntos cardinales al margen del centro de las ciudades, que representan sus puntos de partida de las rutas de bus. El análisis muestra las expectativas de los usuarios, tales como la necesidad de reiteración, lo que significa obtener una experiencia constante con información gráfica sistemática a través de diferentes contextos en el tiempo y el espacio para tener confianza en lo que necesitan saber para tomar decisiones dentro del sistema BRT. Además, el estudio confirma el papel clave de los diseñadores gráficos como mediadores en la navegación urbana cuando se incluyen las necesidades comunicativas de los usuarios. La investigación se basa en marcos de Ware, Patterson, Cairo, Golledge, Baddley y Gibson. Se necesita investigación adicional para entender hasta qué punto la información gráfica emergente impacta la mejora en la toma de decisiones de los usuarios como agentes de cambio