XIV Congreso Internacional sobre la Imagen

Resumen

La imagen de una organización empresarial se hace cada vez más importante para la sostenibilidad de la estrategia y reputación de sus marcas, incidiendo en las decisiones de compra de sus consumidores y la aprobación de sus stakeholders. El propósito central de este estudio es identificar las variables más relevantes que intervienen en la evaluación de la imagen organizacional desde la perspectiva de los clientes internos y externos del centro comercial Buenavista en la ciudad de Montería. Esta investigación parte de un paradigma metodológico cuantitativo con un enfoque empírico analítico, basándose en la observación de fenómenos empresariales, tomando referencias matemáticas y estadísticas para el análisis y descripción de resultados, obtenidos fundamentalmente de la caracterización del evento de estudio que en nuestro caso son las variables que configuran la imagen corporativa del centro comercial. La muestra fueron 82 negocios que poseen tiendas en el centro comercial donde se aplicó un instrumento validado por expertos, con el fin de medir la imagen organizacional, la cual fue llevada a cabo por estudiantes del programa de administración de empresas de la universidad del Sinú. Referente a los resultados, la evaluación de la imagen por parte de los clientes arroja una percepción general y reputación positiva (+80%) en cuanto a las principales marcas reconocidas en el centro comercial; sin embargo, algunas marcas en su comunicación de marketing se perciben con una baja intensidad (30%) en algunos casos.