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Los mandos medios y su influencia en el clima laboral de la empresa

By: Ruth Calle  

La presente investigación se realizó con el fin de conocer la influencia que ejercen los mandos medios en el clima organizacional, a través de un estudio de caso a nivel hotelero. La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil y pertenece a un grupo hotelero reconocido en el medio. Tiene una estructura organizacional con las divisiones de trabajo bien definidas, políticas, procesos y procedimientos. En el año 2010 (año en que se realizaron las encuestas) el hotel contaba con 110 empleados, nueve departamentos y salarios competitivos en el mercado; por consiguiente, un hotel bien estructurado. Por otra parte, el personal del departamento de habitaciones manifestaba su insatisfacción en el trabajo a través de quejas; las mismas, que se dirigían directamente a la Gerencia General ―por el mal trato del jefe inmediato hacia a ellos―. Parte de esa incomodidad manifestada eran los cambios de turnos nocturnos consecutivos; la división del grupo de trabajo; las amenazas con la evaluación del desempeño, y persecución en la supervisión de las tareas realizadas. Todo esto llevó a plantearnos la pregunta: ¿Por qué las personas se sentían mal laborando en un hotel que los apoyaba en todo? Los resultados demostraron que los mandos medios ejercen una influencia directa en el clima laboral, cuya repercusión es directamente proporcional al rendimientos de los colaboradores. Al final, se resalta que los procesos de seleccion son esenciales para obtener resultados favorables en el clima laboral de la empresa.

Mandos Medios, Clima Organizacional, Empresa
Las ciencias de la salud interdisciplinares
Ponencia temática de un trabajo



Ruth Calle

Docente, Psicologia, Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Guayas, Ecuador

Mi nombre es Ruth Esther Calle Cabezas, vivo en la ciudad de Guayaquil Ecuador. Hablo Inglés como segunda lengua y Español. Me desempeño como docente universitaria en la Universidad Estatal de Milagro en la carrera de Psicologia, tengo aproximadamente más de diez años en la docencia universitaria por lo que actualmente voy a ingresar en el campo de la investigación en temas organizacionales. Mi formación es en docencia y en el área de Administración de Talento Humano. Soy Psicóloga Industrial con dos maestria la una en Docencia y Gerencia en Educación Superior y la otra en Administración del Talento Humano. un Diplomado en Educación y una Especialidad en Educación Superior.