Resumen
Se presentan los avances de investigación correspondientes al análisis de los procesos relacionados con el empoderamiento, la usabilidad de las herramientas digitales y el servicio al cliente en las mujeres sin escolarización de la ciudad de Tunja. A través de una metodología cualitativa y un paradigma sociocrítico, aunado al método Investigación-Acción, se reflexiona en los apartados referentes al contraste entre las oportunidades y retos de las TIC, en cuanto a la alfabetización en herramientas digitales para el servicio al cliente, en congruencia con la industrialización del micro empresario, característico de las mujeres sin escolarización, y el empleado que, en su actitud de venta, demuestra acciones que afectan, indeliberamente, al movimiento económico de la capital, especialmente, a los comercios estacionarios. Los resultados estarán enfocados en la explicación de los procesos de alfabetización mediática (pertinentes de acuerdo con el confinamiento de la pandemia por Covid-19), la creación de mecanismos que mejoren el servicio al cliente impulsando el emprendimiento, el empoderamiento de la mujer y el desarrollo socioeconómico de la capital boyacense.
Presentadores
Camila Andrea Bohórquez AuntaDocente , Comunicación social , Universidad de Boyacá - Colombia , Boyacá, Colombia Diana Carolina Bohórquez Aunta
Student, Ingeniería Industrial, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Colombia
Details
Presentation Type
Ponencia temática de un trabajo
Theme
KEYWORDS
Alfabetización, Vendedor, Industrialización, Mujer, Desarrollo