VI Congreso Internacional de Estudios sobre Medios de Comunicaci?n

Resumen

Se presentan los avances de investigación correspondientes al análisis de los procesos relacionados con el empoderamiento, la usabilidad de las herramientas digitales y el servicio al cliente en las mujeres sin escolarización de la ciudad de Tunja. A través de una metodología cualitativa y un paradigma sociocrítico, aunado al método Investigación-Acción, se reflexiona en los apartados referentes al contraste entre las oportunidades y retos de las TIC, en cuanto a la alfabetización en herramientas digitales para el servicio al cliente, en congruencia con la industrialización del micro empresario, característico de las mujeres sin escolarización, y el empleado que, en su actitud de venta, demuestra acciones que afectan, indeliberamente, al movimiento económico de la capital, especialmente, a los comercios estacionarios. Los resultados estarán enfocados en la explicación de los procesos de alfabetización mediática (pertinentes de acuerdo con el confinamiento de la pandemia por Covid-19), la creación de mecanismos que mejoren el servicio al cliente impulsando el emprendimiento, el empoderamiento de la mujer y el desarrollo socioeconómico de la capital boyacense.