Resumen
La gestión efectiva de organizaciones puede traducirse en múltiples resultados, dentro de los que se contempla la satisfacción de stakeholders internos, puesto que son ellos quienes llevan a cabo las diferentes actividades estratégicas y operativas para lograr el posicionamiento y legitimidad de una institución en la sociedad. En el caso de las instituciones de educación superior, la satisfacción estudiantil es de vital importancia porque los estudiantes son los protagonistas del proceso enseñanza-aprendizaje y constituyen el objetivo principal del uso de recursos para su formación con los mejores estándares de calidad. Es el caso de la Universidad Técnica de Cotopaxi, que está implementando un sistema de gestión para el aseguramiento de la calidad, y la satisfacción de los estudiantes constituye un pilar fundamental para la propuesta de planes de mejora que se articulen con sus necesidades y expectativas. Por ello se realizó un estudio exploratorio para conocer los niveles de satisfacción en seis aspectos: gestión académica, profesores, instalaciones e infraestructura, servicios universitarios, aspectos organizacionales y relaciones personales, considerando una muestra de 622 estudiantes de quinto, sexto y séptimo semestre de los 22 programas de grado que se imparten en tres sedes universitarias.
Presentadores
Marco VelozDirector de Evaluación y Aseguramiento de la Calidad, Universidad Técnica de Cotopaxi Juan José Vizcaíno-Figueroa
Profesor, Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Técnica de Cotopaxi, Cotopaxi, Ecuador Rina Monserrat Erazo Calvopiña
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KEYWORDS
Cultura Organizacional, Colaboración, Stakeholders Internos, Mejora Continua, Gestión Universitaria, Aseguramiento
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