XX Congreso?Internacional de Conocimiento, Cultura y Cambio en Organizaciones

Resumen

La presente investigación constituye un estudio de caso que tiene por objetivo identificar y analizar los elementos primordiales de la estructura organizacional de la empresa Traslados Universales S.A. de C.V. La investigación es de carácter explicativo, empírica y cualitativa. Se aplicó el Modelo Estrella propuesta por Jay Galbraith, que considera cinco aspectos fundamentales (estrategia, estructura, procesos, recompensas y personas) para el diseño de la estructura de la empresa, los cuales proporcionan a la organización las herramientas necesarias para que la organización pueda ser competitiva y perdure en el sector. Se aplicaron entrevistas a profundidad dirigidas al nivel estratégico, donde participaron 3 directivos, con una duración aproximada de 2 horas. Los resultados reflejan que una de las debilidades más notorias es su sistema de recompensas, el cual solamente se comunica de manera oral a los empleados. La estructura administrativa y el plan estratégico van ligados al compromiso, participación y evaluación constante de resultados, permitiendo corregir preventivamente procesos, proyecciones y acciones que no se encuentren acorde a la estrategia principal de la empresa, por lo que se sugirió implementar un sistema basado en Indicadores Clave de Desempeño (KPI´s), que ayude a cuantificar los objetivos y el rendimiento con el que fueron alcanzados, aunado a la capacitación constante de forma integral y el fortalecimiento de las habilidades de trabajo en equipo y comunicación efectiva. La principal conclusión es que la empresa tiene bien identificada su estrategia; sin embargo, le hace falta alinearla con su estructura organizacional.