Resumen
La falta de unicidad sobre qué es la consultoría en comunicación estratégica puede llevar a una competencia desleal por precios y a confundir al mercado acerca de cuáles son los servicios estratégicos y cuáles no, lo que implicaría, en algunos casos, pagar por actividades sin ningún impacto real en la manera en la que buscan relacionarse con sus stakeholders. La investigación que aquí se reporta tuvo como propósito determinar cuál es la concepción que tienen los directivos de las agencias de comunicaciones y relaciones públicas de Colombia sobre la comunicación estratégica y el servicio de consultoría. Se analizan en propiedad tres grupos de actividades características de este tipo de servicios: acercar el entorno a la organización, aportar nuevo conocimiento y beneficiar el cambio. La metodología consistió en un estudio exploratorio con la aplicación de una entrevista con preguntas semiestructuradas, a una muestra de 55 directores de agencias. Entre los directivos entrevistados existen diferentes criterios acerca de lo que es la comunicación estratégica y los servicios que abarca. Si bien la literatura tiende a señalar que el ejercicio de la consultoría debe centrarse en asesorar, acompañar, aconsejar y orientar, sin hacer el trabajo por el cliente, muchas agencias en Colombia ofrecen servicios técnicos y operativos para no perder otros ingresos que genera el sector de la comunicación.
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Ponencia temática de un trabajo
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Consultoría, Comunicación, Estrategia, Agencias, Relaciones Públicas
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