XV Congreso Internacional de Ciencias Sociales Interdisciplinares

Resumen

A toda empresa le importa fundamentalmente el servicio que brinda, ya que de este depende que la institución adquiera o disminuya sus clientes, debido a que si se presta una mala atención se generará una mala publicidad por parte de los clientes “mal atendidos”, lo cual ocasionará una mala imagen para la empresa. Se puede producir el efecto contrario; brindando un buen servicio, los clientes hablarán bien de la empresa y la recomendarán, porque las personas consideran el buen trato y la cordialidad como un valor agregado al producto que van a recibir. Esto servirá de ayuda positiva porque nos permite captar nuevos clientes. De acuerdo a la investigación realizada en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones EP respecto al servicio al cliente, llegando a la conclusión de que el servicio que presentan no es del todo bueno, debido a que existen bastante quejas, más comúnmente con la telefonía fija. Aún así, los consumidores lo aceptan como bueno debido a que su mayor satisfacción es el precio, que es el más económico del mercado. Los resultados obtenidos demuestran que el consumidor se refleja satisfecho con un servicio que considera regular, pero nuestra pregunta es ¿qué respalda ese razonamiento? Al estudiar los datos nos damos cuenta de que una misma necesidad está siendo satisfecha por diferentes proveedores y que, en la mente del consumidor, unos suplen a otros, saltando al concepto de costo y servicio.