XV Congreso Internacional sobre Principios y Pr?cticas del Dise?o

Resumen

Tras cinco años de investigación aplicada, hemos comprobado la importancia de considerar la mirada de futuro para la construcción de servicios, los cuales no sólo resultan útiles y deseables para las personas o efectivos y eficientes para las organizaciones, sino que se anticipan a los desafíos que presentará el futuro. Para esto, se desarrolló un método junto a sus técnicas e instrumentos que fueron creados a partir de la combinación de técnicas y metodologías existentes, como lo son: la búsqueda de tendencias (trendwatching), construcción de escenarios futuros, prototipado de servicios, narrativa (storytelling) y técnicas de diseño participativo. Este método, que ha sido probando ampliamente en el contexto público, privado y en la academia, considera una etapa de preparación con estudio de tendencias y casos de inspiración, y tres etapas que permiten: 1) construir colaborativamente un escenario futuro; 2) co-crear el servicio del futuro mediante técnicas de prototipado, y 3) reconocer los atributos clave que se deberán considerar en la construcción del servicio ideal. Como resultado de la aplicación del método se obtienen propuestas de servicio que se anticipan a los desafíos del futuro, tienen un componente de innovación radical y son construidas con una lógica sistémica.