Resumen
El diseño está cambiando la forma en que las organizaciones enfrentan los desafíos de innovación del sistema de salud a través de un enfoque participativo y creativo que apoya la toma de decisiones estratégicas. La creación de valor conjunto con actores de diferentes disciplinas que pertenecen al ecosistema de innovación en salud es una oportunidad para mejorar la experiencia de los pacientes y el desarrollo de nuevos servicios y tecnologías. En salud, la participación de los usuarios ha sido reconocida como uno de los factores mas importantes para lograr la adopción de los sistemas de información incluyéndolos durante todo el proceso de diseño y adaptando las herramientas metodológicas al contexto de las organizaciones clínicas. Por su parte, el diseño de servicios cada vez mas es reconocido como una estrategia para la agregación de valor que está relacionada con garantizar la calidad de la prestación de los servicios y la satisfacción del usuario. Desde esta mirada, la presente investigación propone la aplicación del enfoque de diseño de servicios para innovar en los servicios de salud articulando la forma en la que los diseñadores resuelven los problemas y la gestión de los procesos de innovación en las organizaciones del sector sanitario.
Presentadores
Milena GomezTeacher, Graphic Design Program, Universidad Pontificia Bolivariana, Santander, Colombia
Details
Presentation Type
Ponencia temática de un trabajo
Theme
KEYWORDS
Diseño, Servicios, Innovación, Cocreación, Valor, Experiencia, Pacientes
