Organizações bancárias enfrentando fusão

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Abstract

A frequência de fusões e aquisições cresce no Brasil e no mundo, como estratégias incluindo aperfeiçoamento de serviços. É o caso do Santander, adquirindo o Real, constituindo o Grupo Santander Brasil. Este estudo discute esse processo tentando minimizar choques culturais. Simbolismos contribuíram mutuamente para a nova imagem. Uma abordagem qualitativa recorreu a estudo de caso, pesquisa bibliográfica, clarificando conceitos. Uma pesquisa de campo inclui pessoal dos dois bancos expondo a base conceitual à realidade prática, resultando em três aspectos-chave: a gestão do choque cultural; o emprego estratégico de comunicação interna visando à transparência; o papel estratégico de RH, buscando nova cultura e minimizando traumas. Embora o considerável sucesso, ainda há desafios às equipes no acompanhamento em pesquisa.