Abstract

El objetivo de la investigación es evaluar los costos ocultos que se producen en el espacio de trabajo de empleados de tierra de una empresa de aviación comercial del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, desde la perspectiva del empleado. La metodología empleada es la construcción de indicadores numéricos, a partir de un diagnóstico socioeconómico (encuesta) en conjunto de vectores que es analizado como un sistema complejo, y es equiparado con los disfuncionamientos del Management Socio–Económico (SEAM). De acuerdo con los resultados obtenidos, el instrumento desarrollado es capaz de analizar a detalle el sistema, dado que la información es colectada con una encuesta dirigida, que se traduce en variables; y por ser vectores linealmente independientes es posible hacer un número enorme de combinaciones de la información, que se transforma en un sistema complejo con diferentes interpretaciones. El hallazgo principal es la coincidencia de que el monto estimado global por año de los costos ocultos es del 24.7% de la fuerza laboral, similar a la pérdida total de mercado que reporta la empresa en los últimos diez años, siendo del 22.46%, por lo que se puede inferir que los costos ocultos pueden ser responsables de la baja constante de la empresa en el mercado bursátil. Se evalúa desde la visión del empleado, dado que es en quien recaen los disfuncionamientos de la empresa, y cada disfuncionamiento se evalúa cuantitativamente.