Abstract

O papel da controladoria, historicamente, objetiva o controle da gestão das empresas, garantindo aos gestores de que tudo está de acordo com os planos e diretrizes estabelecidos no modelo de gestão organizacional. Porém, com a evolução negocial ocorrida nos últimos anos, percebe-se que a Controladoria passa a ser um papel basilar, especialmente na geração de informações exógenas sobre as busca do aprazimento dos consumidores tradicionais e dos neoconsumidores (consumidores do e-commerce). Deste modo, esse artigo objetiva aventar como a Controladoria pode contribuir para a otimização do processo de decisão dos tomadores de decisão das empresas, onde a gestão do conhecimento passa a ter um papel fundamental na geração de informações buscando a satisfação das necessidades do consumidor tradicional e do neoconsumidor. Metodologicamente esse artigo caracterizar-se como um estudo exploratório, com análise bibliográfica da evolução do papel da Controladoria, desde suas funções primárias, até o atual cenário onde a busca por informações que discriminam os tipos de consumidores no neomercado é imprescindível.